滙豐紐約分行聘機械人經理　解答顧客疑難

雖然網上理財流行已久，但不少客戶仍會親身到銀行處理問題。滙豐銀行日前聘請一名特別的大堂經理，他就是由日本軟銀（Softbank）開發的社交機械人Pepper，負責接待進入銀行的客人、解答疑難甚至推銷產品。不過，Pepper會在美國紐約第五大道的滙豐銀行上班，香港的滙豐客戶或到將來才見到Pepper了。

Pepper是由日本軟銀（Softbank）於2014年推出的社交機械人，其人工智能能夠辨別人類的聲音、臉部表情和情緒，選擇合適的互動方式，故適合於家庭及服務業中使用，於零售店、機場、火車站都見到他的蹤影。

▲ Pepper是由日本軟銀（Softbank）於2014年推出的社交機械人，其人工智能能夠辨別人類的聲音、臉部表情和情緒。（法新社）

Pepper由26日開始於滙豐銀行紐約第五大道分行上班，是全美國第一家銀行提供機械人客戶服務。他負責分配顧客到合適的銀行職員、教導顧客使用櫃員機等服務，又可以向顧客推銷感興趣的銀行產品，以及與顧客同樂，跟他們一起自拍。

滙豐美國及加拿大區零售銀行及財富管理業務主管Pablo Sanchez表示，第五大道分行的半英里半徑範圍內有約200萬人居住或工作，他們希望建立「未來的分行」，使職員可以更深入地提供服務。